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招聘職位:

客服專員

招聘人數:1
工作地點: 武漢市武昌區中北路漢街萬達總部國際A座2907
發布日期: 2016-11-12

崗位職責

1、負責客戶資料采集分析分類管理工作,進一步完善客戶資料;

2、執行各項電話回訪工作(新客戶回訪,老客戶回訪,更換老師回訪,停課回訪,流失回訪,投訴建議回訪)對回訪過程中客戶提出的相關問題進行記錄、分析并答復,加強與客戶之間的溝通,提高客戶滿意度;

3、接聽400電話,做好客戶咨詢、信息查詢工作,專業細致的回答各類問題;處理客戶售后類問題,做好疑難問題的解答工作;受理客戶的投訴,耐心傾聽并落實解決。按要求做好詳細記錄;

4、協助課程專員撥打課程變更等電話;

5、每月按規定給學生拍照并存檔;

6、對回訪中遇到的疑難問題解答匯總后制作電子檔話術存檔;

7、每季度通過給家長做問卷的形式,對每位教師的教學質量進行調查并分析數據;

8、填寫相應表格,收集完善對應資料。每周按要求發送相關表格,資料給部門負責人;

9、每月工作量化,做好月報告總結,發現不足之處并提升改進。


任職資格

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;?

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。


027-86669196
韻之聲教育集團總部
地址:湖北省武漢市洪山區和平港路東方雅園三期一樓222號
郵編:330520
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  • 湖北武漢新洲陽邏校區

    電話: 027-86966693

    地址: 湖北省武漢市新洲區金融街長豐路138號

  • 湖北黃岡麻城校區

    電話: 18171779987

    地址: 湖北省黃岡市麻城市融輝第一城58棟1001號

  • 湖北鄂州鄂城加盟校區

    電話: 0711-3356788

    地址: 湖北省鄂州市鄂城區武昌大道485號同心水木清華

  • 湖北武漢新洲邾城校區

    電話: 027-86971917

    地址: 湖北省武漢市新洲區邾城街章林路133號

  • 湖南長沙雨花校區

    電話: 15364005539

    地址: 湖南省長沙市雨花區萬芙路589號嘉?!らL安郡

  • 湖北武漢黃陂盤龍城加盟校區

    電話: 027-85033396

    地址: 湖北省武漢市黃陂盤龍城盤龍大道奧萊西街S2-2-1

  • 湖北武漢黃陂前川校區

    電話: 027-6243669

    地址: 湖北省武漢市黃陂區前川街人民道233號

  • 韻之聲藝術幼兒園

    電話: 027-89000899

    地址: 湖北省武漢市新洲區龍騰大道99號(祥和世紀城內)

  • 湖北武漢蔡甸加盟校區

    電話: 18995633571

    地址: 湖北省武漢市蔡甸區龍家巷2號2樓

  • 湖北黃石大冶校區

    電話: 0714-8939696

    地址: 湖北省黃石市大冶市天子湖城西路9號

  • 湖北黃岡團風加盟校區

    電話: 0713-6500220

    地址: 湖北省黃岡市團風縣商業步行街內

  • 湖北武漢洪山校區

    電話: 027-86669196

    地址: 湖北省武漢市洪山區和平港路東方雅園三期1、2層222號

  • 湖北武漢經開加盟校區

    電話: 027-84863001

    地址: 湖北省武漢市經開區三角湖路官湖景珠

  • 湖北襄陽樊城校區

    電話: 0710-3536100

    地址: 湖北省襄陽市樊城區丹慶花園1棟118號

  • 湖北黃岡紅安加盟校區

    電話: 0713-5114599

    地址: 湖北省黃岡市紅安縣將軍路中央廣場三樓

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